assistance hotspots

Besoin d’aide... comment puis-je obtenir des informations, de quels équipements mes clients et visiteurs ont-ils besoin, comment mes clients se connectent-ils en Wi-Fi... ?

comment contacter l'assistance technique ?

Pour toute question technique, 24h/24 et 7j/7, composez le 3901*. Pensez à vous munir de votre numéro de compte client afin de faciliter votre mise en relation.

comment contacter l'assistance commerciale ?

Pour toute question commerciale, du lundi au samedi, de 8h à 22h, composez le 0 892 699 114*. Pensez à vous munir de votre numéro de compte client afin de faciliter votre mise en relation.

de quels équipements mes clients et visiteurs ont-ils besoin pour se connecter?

• D’un ordinateur équipé Wi-Fi (ex. : un PC doté de la technologie mobile Intel® Centrino®).
• Ou d’un récepteur du type carte PCMCIA conforme aux normes IEE 802.11b et IEE 802.11g.
• Ou d’un terminal Wi-Fi type PDA, console de jeux ou appareil photo Wi-Fi.

comment mes clients se connectent-ils en Wi-Fi?

• Vos clients s’installent dans la zone couverte en Wi-Fi, et allument leur ordinateur portable.
• Ils activent leur équipement Wi-Fi (voir question précédente sur l’équipement Wi-Fi de vos clients).
• Ils lancent leur navigateur Internet habituel : la page d’accueil au service Orange wifi access s’ouvre automatiquement.
• Ils saisissent leurs « identifiant et mot de passe » dans la zone de connexion , et valident.
• Ils sont connectés.

si votre client est un abonné Orange

• Soit il utilise ses codes d’accès permanents habituels avec son abonnement (Business Everywhere, Internet Everywhere ou options Internet).
• Soit il utilise le Wi-Fi à l’unité en appelant gratuitement le #125# ** depuis son mobile Orange. Votre client reçoit instantanément un mot de passe de 4 chiffres sur son écran de téléphone ; son numéro de mobile étant votre identifiant.

si votre client n’est pas un abonné Orange / si votre client est étranger

• Il achète un pass wifi access en ligne, directement sur la page d’accueil du service, ou à l’accueil des hôtels revendeurs.
• Il existe aujourd’hui une gamme de 4 pass prépayés : 1h, 3h, 10h ou 30h.

pourquoi mes clients ont-ils besoin d’un identifiant et d’un mot de passe ?

• Cet identifiant/mot de passe permet d’authentifier les utilisateurs, garantissant ainsi pour vous une sécurité optimale.

comment mes clients peuvent-ils obtenir des informations complémentaires ?

• En contactant l'assistance utilisateurs, 24h/24, 7j/7.

* 0,34€ TTC/min (soit 0,28€ HT/min). Le temps d’attente avant la mise en relation est gratuit à partir d’une ligne fixe France Télécom. ** Une fois connecté en Wi-Fi, la facturation s’effectue à la seconde, dès la 1ère seconde. A partir de 0,17€ HT/min. Hors forfaits bloqués et formules sans engagement. Plus d’infos sur www.orange.fr